बिजऩेस रेेमेडीज/गुरुग्राम
भारत की अग्रणी वैश्विक एयरलाइन Air India ने अपने जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) संचालित बुकिंग फीचर के लिए वैश्विक मान्यता प्राप्त की है, जो एक बार शुरू होने के बाद अपने ग्राहकों के आरक्षण अनुभव को काफी हद तक बढ़ा देगा। एयर इंडिया की अभिनव अवधारणा ने रेड डॉट पुरस्कार जीता – हाल ही में सिंगापुर में वैश्विक डिजाइन समुदाय द्वारा डिजाइन अवधारणाओं के लिए सबसे प्रतिष्ठित मान्यताओं में से एक के रूप में दुनिया भर में मान्यता प्राप्त हुई। ‘डिजाइन अवधारणाएं’ श्रेणी असाधारण अवधारणाओं या प्रोटोटाइप को मान्यता देती है जो विकास के चरण में हैं, साथ ही साथ जो बाजार के लिए तैयार हैं। 2005 में स्थापित, यह पुरस्कार भविष्य में बेहतरीन उत्पादों के लॉन्च की ओर ले जाने वाली नई डिजाइन अवधारणाओं और नवाचारों की पहचान करता है। एयर इंडिया की अवधारणा को अब सिंगापुर के रेड डॉट डिज़ाइन संग्रहालय में प्रदर्शित किया गया है।
नए डिजिटल इंटरैक्शन प्रतिमान उपयोगकर्ता की डिजिटल यात्रा को गति देने के लिए टेक्स्ट और विज़ुअल इंटरैक्शन का परस्पर उपयोग कर सकते हैं। एयर इंडिया ने अपने आरक्षण अनुभव को काफी हद तक बेहतर बनाने के लिए क्लासिक टिकट बुकिंग यात्रा को फिर से कल्पना करने के लिए इस एआई-जनरेटेड अंतर्दृष्टि को लागू किया है। टिकट-बुकिंग उद्देश्यों के लिए ग्राहकों के लिए रोल आउट किए जाने पर इस पुरस्कार विजेता नवाचार के कई लाभ होंगे:
बुकिंग करने में उपयोगकर्ता के प्रयास को न्यूनतम करें : चयन करने और डेटा दर्ज करने के लिए स्क्रीन के कई पृष्ठों पर नेविगेट करने के बजाय, उपयोगकर्ता केवल एक सरल अनुरोध का उपयोग करके यात्रा करने के अपने इरादे को निर्दिष्ट कर सकते हैं और आरक्षण को तुरंत पूरा कर सकते हैं।
टिकट बुकिंग का समय कम होना : बुकिंग प्रक्रिया के माध्यम से अतिथि की यात्रा को गति देने से, आरक्षण करने में लगने वाला समय काफी कम हो जाता है।
शोध से लेकर यात्रा तक बुकिंग का सहज सफर : नई बातचीत प्रतिमान अंतत: गंतव्यों के बारे में शोध से लेकर यात्रा और यात्रा के बाद सहायता तक एयर इंडिया के संपूर्ण बुकिंग अनुभव को सशक्त बनाएगी। यह क्षमता एयर इंडिया के सभी डिजिटल चैनलों के लिए उपलब्ध होगी, जिससे मेहमानों को चैनलों के बीच सहजता से सत्र बदलने में मदद मिलेगी।
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा कि ग्राहक-प्रेमी होना और डिज़ाइन-समृद्ध होना दो प्रमुख परिचालन सिद्धांत हैं जिन्हें हमने एयर इंडिया की डिजिटल परिवर्तन यात्रा में अपनाया है। एयर इंडिया अपने मेहमानों को मोबाइल ऐप, वेबसाइट और जनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट एआई.जी. जैसे हमारे डिजिटल चैनलों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में मदद करने के लिए सौंदर्यपूर्ण और उपयोगकर्ता के अनुकूल डिज़ाइन बनाने के लिए काफी प्रयास कर रहा है। इस नवाचार के लिए डिज़ाइन कॉन्सेप्ट श्रेणी में वैश्विक रेड डॉट पुरस्कार जीतना सम्मान की बात है और हम इसे जल्द ही अपने डिजिटल चैनलों में शुरू करने की उम्मीद करते हैं। एयर इंडिया के मोबाइल एप, वेबसाइट और चैटबॉट पर इस नई प्रणाली का कार्यान्वयन एयरलाइन की उपभोक्ता-उन्मुख जनरेटिव एआई प्रौद्योगिकियों पर आधारित वर्चुअल एजेंट ्रढ्ढ.द्द से प्राप्त अंतर्दृष्टि द्वारा संचालित होगा, जो वैश्विक एयरलाइन उद्योग में पहला और सबसे उन्नत जनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट बना हुआ है।
