तकनीक के जरिए ज्वेलरी कारोबार को अधिक संगठित, पारदर्शी और कुशल बनाना हमारा लक्ष्य है:  नितिन अग्रवाल

चारु भाटिया | बिजनेस रेमेडीज/जयपुर। जैसे–जैसे पारंपरिक उद्योग अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए डिजिटल टूल्स को अपनाने लगे हैं, वैसे–वैसे ज्वेलरी सेक्टर में भी एक शांत तकनीकी बदलाव देखने को मिल रहा है। नितिन अग्रवाल और अंकित शर्मा द्वारा स्थापित साइबररूट सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस ऐसी ही एक कंपनी है जो ज्वेलरी कारोबार के दैनिक संचालन को आधुनिक बनाने पर काम कर रही है। अपने विशेष सॉफ्टवेयर जूलेट के माध्यम से कंपनी ज्वेलर्स को इन्वेंटरी मैनेजमेंट, मैन्युफैक्चरिंग मैनेजमेंट, जॉब वर्क मैनेजमेंट, सेल्स ट्रैकिंग, अकाउंटिंग और डेटा स्टोरेज जैसी एकीकृत सुविधाएं प्रदान करती है। इस बातचीत में साइबररूट सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस के सह–संस्थापक नितिन अग्रवाल कंपनी की यात्रा, ज्वेलरी उद्योग में तकनीक की बढ़ती भूमिका और इस क्षेत्र को आकार देने वाले बदलते रुझानों के बारे में बताते हैं।

प्रश्न: आपकी कंपनी के बारे में बताइए। अब तक की आपकी यात्रा कैसी रही है?

उत्तर: साइबररूट सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस मुख्य रूप से ज्वेलरी उद्योग के लिए विशेष सॉफ्टवेयर विकसित करने पर केंद्रित है। हमारा उद्देश्य उन जटिल परिचालन प्रक्रियाओं को सरल और व्यवस्थित बनाना है जिनसे ज्वेलर्स को रोजाना जूझना पड़ता है। हमारे सॉफ्टवेयर जूलेट के माध्यम से ज्वेलर्स अपनी बिक्री, खरीद, इन्वेंटरी, मैन्युफैक्चरिंग और अन्य महत्वपूर्ण बिजनेस डाटाबेस का विस्तृत रिकॉर्ड एक व्यवस्थित और आसानी से उपलब्ध तरीके से रख सकते हैं। चाहे कोई व्यवसाय रिटेल आउटलेट के रूप में काम कर रहा हो, थोक आपूर्तिकर्ता हो या ज्वेलरी मैन्युफैक्चरिंग यूनिट, यह सॉफ्टवेयर व्यापार के हर वर्ग की जरूरतों को ध्यान में रखकर तैयार किया गया है।

कंपनी की स्थापना दो साझेदारों—मैं नितिन अग्रवाल और अंकित शर्मा ने की थी। हमारी यात्रा कोविड-19 महामारी के बाद शुरू हुई, जब कई पारंपरिक व्यवसायों को यह महसूस हुआ कि दक्ष और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए डिजिटल सिस्टम अपनाना बेहद जरूरी है। मैं पहले से ही इस क्षेत्र में काम कर रहा था और जल्द ही मुझे यह एहसास हुआ कि ज्वेलर्स के लिए विशेष रूप से तैयार तकनीकी समाधानों की काफी कमी है। अधिकांश व्यवसाय अभी भी मैनुअल रिकॉर्ड–कीपिंग पर निर्भर थे, जिससे कई बार परिचालन संबंधी समस्याएं और अक्षमताएं पैदा होती थीं। इसी कमी को देखते हुए हमने ज्वेलरी व्यापार के लिए विश्वसनीय डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर तैयार करने के उद्देश्य से साइबररूट सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस की स्थापना की। सॉफ्टवेयर समाधानों के साथ–साथ हम टैग प्रिंट सॉल्यूशंस और सुरक्षित क्लाउड–आधारित डेटा स्टोरेज सिस्टम भी उपलब्ध कराते हैं, जिससे ज्वेलर्स अपने व्यावसायिक डाटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत कर सकें। समय के साथ यह सॉफ्टवेयर ज्वेलरी व्यवसाय के कई पहलुओं को समर्थन देने वाला एक व्यापक डिजिटल मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म बन गया है।

प्रश्न: आपका सॉफ्टवेयर अपने ग्राहकों को किस प्रकार सेवाएं प्रदान करता है?

उत्तर: ज्वेलरी उद्योग में विभिन्न प्रकार के व्यवसाय होते हैं—रिटेल स्टोर, थोक व्यापारी और मैन्युफैक्चरिंग यूनिट—और प्रत्येक वर्ग की अपनी अलग परिचालन आवश्यकताएं होती हैं। हमारा सॉफ्टवेयर जूलेट ऐसे विशेष मॉड्यूल्स के साथ विकसित किया गया है जो हर वर्ग की जरूरतों को पूरा करते हैं। रिटेल ज्वेलर्स के लिए प्लेटफॉर्म में इन्वेंटरी मैनेजमेंट, प्रोडक्शन मैनेजमेंट, विस्तृत बिक्री और खरीद रिकॉर्ड, ग्राहक लेन–देन लॉग और अकाउंटिंग जैसी सुविधाएं उपलब्ध हैं। सॉफ्टवेयर नकद लेन–देन और वित्तीय सारांश भी रिकॉर्ड करता है, जिससे रिटेलर्स अपने वित्तीय रिकॉर्ड को सटीक और पारदर्शी तरीके से बनाए रख सकते हैं। थोक व्यवसायों के लिए सिस्टम अधिक उन्नत कार्यों का समर्थन करता है। इनमें अप्रूवल–आधारित लेन–देन, कई खरीदारों के बीच स्टॉक ट्रैकिंग, अकाउंट मैनेजमेंट और बिक्री इन्वेंटरी मॉनिटरिंग शामिल हैं। ऐसी सुविधाएं थोक व्यापारियों को सप्लायर और रिटेलर्स के बीच बेहतर समन्वय बनाए रखने में मदद करती हैं और बड़े स्तर के लेन–देन को ट्रैक करना आसान बनाती हैं।

मैन्युफैक्चरिंग यूनिट्स के मामले में सॉफ्टवेयर और भी विस्तृत ट्रैकिंग प्रदान करता है। यह कच्चे माल की खरीद, धातुओं, हीरों और रत्नों की इन्वेंटरी की निगरानी तथा पूरे निर्माण प्रक्रिया का रिकॉर्ड रखता है। प्लेटफॉर्म कुशल कारीगरों को किए गए भुगतान, विशेष डिजाइन में उपयोग की गई धातु की मात्रा और उत्पादन के दौरान होने वाली वेस्टेज के स्तर से संबंधित जानकारी भी संग्रहीत करता है। इसके अतिरिक्तटैग प्रिंटिंग और प्रोडक्शन ट्रैकिंग जैसी सुविधाएं यह सुनिश्चित करती हैं कि हर ज्वेलरी आइटम को उसके निर्माण से लेकर अंतिम बिक्री तक सटीक रूप से मॉनिटर किया जा सके।

प्रश्न: ज्वेलरी व्यवसाय में जानकारी और डेटा के संग्रहण की प्रक्रिया समय के साथ कैसे बदली है?

उत्तर: पारंपरिक रूप से ज्वेलर्स कागज आधारित रिकॉर्ड–कीपिंग पर काफी निर्भर रहते थे। बिक्री, खरीद और ग्राहक खातों को रजिस्टर और लेजर में हाथ से दर्ज किया जाता था। हालांकि यह तरीका दशकों तक काम करता रहा, लेकिन जैसे–जैसे व्यवसाय का विस्तार हुआ, इसे प्रबंधित करना कठिन होता गया। पुराने रिकॉर्ड ढूंढने के लिए बड़ी मात्रा में दस्तावेजों को खंगालना पड़ता था, जो समय लेने वाला और मानवीय त्रुटियों से प्रभावित होने वाला काम था।

डिजिटल तकनीक के विकास के साथ उद्योग धीरे–धीरे कंप्यूटरीकृत सिस्टम की ओर बढ़ा है। आज व्यावसायिक डेटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जा सकता है और विशेष सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के माध्यम से तुरंत एक्सेस किया जा सकता है। इस बदलाव ने ज्वेलरी व्यापार में दक्षता, सटीकता और पारदर्शिता को काफी बेहतर बनाया है। वर्तमान में हम अपने प्लेटफॉर्म में क्यूआर कोड ट्रैकिंग सिस्टम जैसी उन्नत तकनीकों को भी शामिल करने पर काम कर रहे हैं। इससे ज्वेलर्स प्रत्येक ज्वेलरी आइटम को और अधिक सटीकता से ट्रैक कर सकेंगे। इसके अलावा मोबाइल एप्लिकेशन और क्लाउड–आधारित प्लेटफॉर्म के बढ़ते उपयोग ने बिजनेस मैनेजमेंट को कहीं अधिक लचीला बना दिया है, जिससे ज्वेलर्स कहीं से भी अपने परिचालन डेटा तक पहुंच सकते हैं।

प्रश्न: आम तौर पर ग्राहक आप तक कैसे पहुंचते हैं? आप कौन–सी मार्केटिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं?

उत्तर: हमारे ग्राहक प्राप्त करने की रणनीति मुख्य रूप से ज्वेलर्स के साथ प्रत्यक्ष संपर्क पर आधारित है। हमारी एक समर्पित मार्केटिंग टीम है जो ज्वेलरी व्यवसायों से संपर्क करती है, सॉफ्टवेयर की विशेषताओं का प्रदर्शन करती है और बताती है कि यह उनके दैनिक संचालन को कैसे सुव्यवस्थित कर सकता है। हमारे ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा पेशेवर रेफरेंस और वर्ड–ऑफ–माउथ सिफारिशों के माध्यम से भी आता है।

प्रश्न: सोना और चांदी जैसे कीमती धातुओं की कीमतों में आप किस प्रकार के रुझान देख रहे हैं?

उत्तर: हाल के वर्षों में सोना और चांदी जैसे कीमती धातुओं की कीमतों में काफी उतार–चढ़ाव देखा गया है। इन लगातार बदलावों का सीधा प्रभाव इस बात पर पड़ता है कि ज्वेलर्स अपने उत्पादों की कीमत कैसे तय करते हैं। अब कई ज्वेलर्स ज्वेलरी आइटम के टैग पर स्थायी कीमत प्रिंट नहीं करते। अंतिम कीमत बिक्री के समय प्रचलित बाजार दर के आधार पर तय की जाती है।

प्रश्न: आने वाले समय में कंपनी के लिए आपका विजन क्या है?

उत्तर: हमारा दीर्घकालिक लक्ष्य अधिक से अधिक ज्वेलर्स को बिजनेस मैनेजमेंट के लिए डिजिटल सिस्टम अपनाने के लिए प्रोत्साहित करना है। हमारी तकनीकी समाधानों के माध्यम से हम संचालन को सरल बनाना चाहते हैं और ज्वेलरी व्यवसायों को अधिक सटीकता, गति और सुविधा के साथ काम करने में मदद करना चाहते हैं।

आने वाले वर्षों में हम अपनी पहुंच का विस्तार करने और भारत के विभिन्न क्षेत्रों के ज्वेलर्स से जुडऩे की योजना बना रहे हैं, ताकि ज्वेलरी क्षेत्र के हर आकार के व्यवसायों के लिए डिजिटल परिवर्तन को अधिक सुलभ बनाया जा सके।

प्रश्न: राजस्थान में अन्य सॉफ्टवेयर कंपनियों से मिलने वाली प्रतिस्पर्धा को आप कैसे देखते हैं?

उत्तर: फिलहाल इस विशेष क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा अपेक्षाकृत सीमित है। बहुत कम कंपनियां ऐसी हैं जो केवल ज्वेलर्स के लिए विशेष सॉफ्टवेयर समाधान विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं और उनमें भी संचालन का पैमाना अलग–अलग है। इस क्षेत्र में और कंपनियों के लिए निश्चित रूप से अवसर मौजूद हैं, खासकर उन ज्वेलरी व्यवसायों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए जो स्थानीय और अंतरराज्यीय दोनों स्तरों पर काम कर रहे हैं।

प्रश्न: इस क्षेत्र में आने के इच्छुक युवा तकनीकी पेशेवरों को आप क्या संदेश देना चाहेंगे?

उत्तर: मेरा सुझाव है कि युवा तकनीकी पेशेवर मजबूत तकनीकी विशेषज्ञता विकसित करने के साथ–साथ उद्योगों की व्यावहारिक जरूरतों को भी समझें। तकनीक तेजी से विकसित हो रही है और नवाचार के लिए अपार अवसर प्रदान करती है। विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी उभरती तकनीकों से भविष्य में बिजनेस सॉल्यूशंस के स्वरूप पर बड़ा प्रभाव पडऩे की उम्मीद है। इस बदलते डिजिटल परिदृश्य में जागरूकता, अनुकूलन क्षमता और दक्षता ही दीर्घकालिक सफलता के प्रमुख कारक होंगे।