Air India ने कोच्चि में Digital Innovation Center का उद्घाटन किया

बिजऩेस रेमेडीज/गुरुग्राम भारत की प्रमुख वैश्विक एयरलाइन Air India ने कोच्चि में अपने नए डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) का उद्घाटन किया है। यह केंद्र ग्राहक-केंद्रित डिजिटल टचपॉइंट प्रौद्योगिकियों और अत्याधुनिक डेटा एवं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं के विकास पर ध्यान केंद्रित करेगा, जो एयर इंडिया को एक आधुनिक और विश्व स्तरीय एयरलाइन के रूप में आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं। एयर इंडिया डिजिटल इनोवेशन सेंटर का उद्घाटन टाटा समूह के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने किया, जो एयर इंडिया के भी चेयरमैन हैं। इस अवसर पर एयर इंडिया के चीफ एक्जीक्यूटिव ऑफिसर और मैनेजिंग डायरेक्टर कैंपबेल विल्सन, चीफ डिजिटल और टेक्नोलोजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी और ग्रुप हैड (गवर्नेंस, नियामक और अनुपालन एवं कॉर्पोरेट मामलों) पी. बालाजी भी उपस्थित थे। कोच्चि के इन्फोपार्क फेज ढ्ढढ्ढ के कैस्पियन टेकपार्क्स सुविधा में स्थित इस नए कार्यालय भवन में नौ मंजिलों का कार्यालय क्षेत्र है, जिसमें वर्कस्टेशनों, मीटिंग रूम, सहयोग कक्षों और चर्चा केबिनों का अभिनव संयोजन है।
विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सहयोग क्षेत्र का नाम ‘बोधि ट्री’ रखा गया है और भवन की विभिन्न मंजिलों के नाम केरल के ऐतिहासिक साम्राज्यों पर आधारित हैं, जैसे त्रावणकोर, वेनाड, कोच्चि, वल्लुवनाड, एरनाड, कोझिकोड, अरक्कल, कोट्टायम और चिरक्कल।
डिजिटल नवाचार और उपलब्धियां : Air India डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) में कार्यरत टीम ने कई डिजिटल तकनीकों का विकास किया है जो एयर इंडिया के ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करती हैं:
एयर इंडिया का पुरस्कार विजेता मोबाइल ऐप: उपयोगकर्ताओं द्वारा एप्पल और एंड्रॉइड ऐप स्टोर्स पर 4.8 स्टार की उच्च रेटिंग प्राप्त, जो इसे दुनिया के शीर्ष एयरलाइन मोबाइल ऐप्स में से एक बनाता है।
Air India की पुरस्कार विजेता वेबसाइट : गूगल लाइटहाउस जैसे वेबसाइट मूल्यांकन संगठनों द्वारा लगातार शीर्ष रैंकिंग वाली वेबसाइट।
AI आधारित जनरेटिव चैटबॉट : एयरलाइन उद्योग का पहला जनरेटिव एआई चैटबॉट, जिसने अब तक 80 लाख से अधिक ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दिया है और 97 प्रतिशत प्रश्नों का स्वायत्त रूप से समाधान किया है।
नोटिफिकेशन सिस्टम : हर महीने 2 करोड़ से अधिक सूचनाएं भेजने वाला सिस्टम, जो एयर इंडिया के मेहमानों को समय पर जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करता है।
 इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम : यात्रियों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए विकसित किया गया।
एन. चंद्रशेखरन ने एयर इंडिया डिजिटल इनोवेशन सेंटर की टीम को डेटा-संचालित और एआई-आधारित भविष्य की दृष्टि साझा करते हुए कहा कि डिजिटल इंटरफेस और अनुभवों को विकसित करने की आवश्यकता है जो एयर इंडिया के ग्राहक टचपॉइंट्स पर बुद्धिमत्ता और सहानुभूति को बढ़ावा दें। उन्होंने फ्रंटलाइन कर्मचारियों को सशक्त बनाने के लिए डिजिटल टूल्स विकसित करने का आह्वान किया ताकि वे मेहमानों को उत्कृष्ट सेवाएँ प्रदान कर सकें।