– क्लाउड-आधारित ग्राहक इंटरेक्शन समाधान लॉन्च करने के लिए कंपनी ने टेकइंफो सॉल्यूशंस से एमओयू किया
– कंपनी ने जयपुर की वकल्प आउटसोर्सिंग सर्विसेज और सोलनिक्स टेक्नोकॉम के हालिया अधिग्रहण के बाद सफल एकीकरण और रणनीतिक प्रगति की घोषणा की
– कंपनी ने गुरुग्राम में स्थापित की आधुनिक सर्विस इकाई
नई दिल्ली। Business Process Management Company (BPM) उद्योग में एक उभरती हुई कंपनी Enser Communications Limited की हाल में ही NSE Emerge Platform पर लिस्टिंग हुई है। लिस्टिंग पर निवेशकों को शानदार रिटर्न देने के बाद कंपनी नियमित रूप से रणनीतिक भागीदारी कर कारोबार का विस्तार कर रही है। इस लेख में हम कंपनी की कारोबारी गतिविधियां, वित्तीय प्रदर्शन, रणनीतिक भागीदारी से कारोबारी विस्तार, प्रवर्तकों का अनुभव, लिस्टिंग के मायने जैसे विषयों पर प्रकाश डाल रहे हैं।
कंपनी की कारोबारी गतिविधियां: 2008 में निगमित, Enser Communications Limited बीमा, ई-कॉमर्स, शिक्षा और यात्रा क्षेत्रों में कंपनियों को Business Process Management Company (BPM) सेवाएं प्रदान करती है।
एनसर के 4 मुख्य व्यावसायिक कार्यक्षेत्र हैं:
1.ग्राहक अधिग्रहण सेवाएँ
2.ग्राहक सेवाएं
3.आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर प्रबंधन सेवाएँ
4.डेटा प्रबंधन सेवाएँ
इन कार्यक्षेत्रों के तहत, Company Business Analytics, Customer Relationship Management (CRM), Interactive Voice Response System (IVRS), Customer Contact Management Solutions, Development of Technology-Enabled Infrastructure, Technology-Enabled Solutions – Payment Reminders/Collections/Subscription Collection, Process Re-Engineering, Transaction Monitoring System, ERP Implementation and Maintenance, Application Development – Customer Relationship Management, Web Chat Services, Application/Transaction Processing, Loan Collection, Sales and Lead Generation, Customer Support, Business Process Outsourcing (BPO) / Business Process Management (BPM), Knowledge Process Consulting, Contact Center and Customer Acquisition Services प्रदान करती है।
कंपनी के ग्राहकों में Acco General Insurance Limited, Ola Financial Services Pvt Ltd, Metis Eduventures Pvt Ltd, National Health Authority (Govt.), Reliance Nippon Life Insurance Company Limited, Class 21A Technologies Pvt Ltd, Eko Technology & Services Pvt Ltd, Girnar Finserv Pvt Ltd, Gaadi Web Pvt. Ltd., and G C Web Ventures Pvt. Ltd. शामिल हैं।
Enser BPM तकनीक सक्षम प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक अधिग्रहण के साथ-साथ ग्राहक सेवा रणनीतियों के लिए आवाज, चैट, ईमेल, आईवीआरएस और अन्य सोशल मीडिया संलग्नक के साथ एकीकृत होकर क्लाइंट इंटरेक्शन प्रबंधन में विशेषज्ञता रखती है। एनसर मुंबई, गुरुग्राम, जयपुर और बैंगलोर से अपनी विभिन्न सुविधाओं से संचालित होती है और कंपनी अपने ग्राहकों को अपने बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपने ग्राहक जीवन चक्र का प्रबंधन करने में मदद करती है। एनसर एंड-टू-एंड उपभोक्ता इंटरैक्शन समाधान तैयार करके समृद्ध उपभोक्ता जुड़ाव और समझ की सुविधा प्रदान करती है जो ग्राहक के व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए लचीला और अनुकूलित है। कंपनी वर्तमान में 80 से अधिक ग्राहकों को सेवाएं प्रदान कर रही है और कंपनी के साथ 800 से अधिक कर्मचारी जुड़े हुए हैं। वहीं कंपनी के पास 3000 से अधिक कर्मचारियों को बैठाने की सिटिंग क्षमता भी है।
वित्तीय प्रदर्शन: वित्त वर्ष 2022 में 16.86 करोड़ रुपए का राजस्व एवं 77.92 लाख रुपए का कर पश्चात शुद्ध लाभ और वित्त वर्ष 2023 में कंपनी ने 
कुल राजस्व 25.90 करोड़ रुपए एवं 1.60 करोड़ रुपए का कर पश्चात शुद्ध लाभ अर्जित किया है। वित्त वर्ष 2024 में कंपनी ने शानदार वित्तीय प्रदर्शन करते हुए 81.30 फीसदी की वृद्धि के साथ 46.07 करोड़ रुपए का राजस्व अर्जित किया। उक्त अवधि में कंपनी ने गत वित्त वर्ष की समान अवधि में अर्जित 1.60 करोड़ रुपए के कर पश्चात शुद्ध लाभ के मुकाबले करीब 290 फीसदी अधिक 5.27 करोड़ रुपए का कर पश्चात शुद्ध लाभ अर्जित किया है।
वित्तीय प्रदर्शन को देखते हुए कहा जा सकता है कि कंपनी वर्ष दर वर्ष काफी अच्छा वित्तीय प्रदर्शन कर रही है।
कारोबारी विस्तार: Enser Communications Limited ने कंपनियों को मदद करने,संग्रह, ग्राहक अधिग्रहण, ग्राहक सेवा और कई अन्य नवीन समाधानों के लिए अपने ग्राहक संपर्क समाधानों को बढ़ाने हेतु क्लाउड-आधारित सेवा मंच स्थापित करने के लिए Techinfo Solutions Pvt Ltd के साथ समझौता ज्ञापन (MOU) पर हस्ताक्षर किए हैं। Enser Communications Limited, जिसका नेतृत्व रजनीश सरना कर रहे हैं, जिनके पास ग्राहक अधिग्रहण और ग्राहक सेवा क्षेत्र में 3 दशकों से अधिक का अनुभव है और Techinfo Solutions Pvt Ltd के निदेशक-बिजनेस ऑपरेशंस उदय ए वैशम्पायन के पास व्यापक अनुभव है। दोनों ने ग्राहकों के लिए संयुक्त रूप से विभिन्न पेशकशों पर एक साथ काम किया, रिश्ते को तार्किक निष्कर्ष पर लाने का फैसला किया और बाजार में इसे बढ़ावा देने के लिए साझेदारी शुरू की। इस लॉन्च के साथ एनसर कम्युनिकेशंस लिमिटेड उद्योग में मूल्य जोड़ना चाहते हैं चूंकि एनसर अपने सबसे प्रमुख सेगमेंट में बीएफएसआई, एडटेक के डोमेन को सेवाएं देता है एवं इससे अगले कुछ वर्षों में इन वर्टिकल की मांग बढ़ाने में मदद मिलेगी और इसलिए, एंड टू एंड तक निर्बाध समाधान के लिए यह साझेदारी महत्वपूर्ण हो जाती है।
कंपनी ने जयपुर की वकल्प आउटसोर्सिंग सर्विसेज और सोलनिक्स टेक्नोकॉम के हालिया अधिग्रहण के बाद सफल एकीकरण और रणनीतिक प्रगति की घोषणा की है। अधिग्रहण के बाद, एनसर ने वकल्प आउटसोर्सिंग सर्विसेज और सोलनिक्स टेक्नोकॉम के व्यवसायों, ग्राहकों, कार्यबल और बुनियादी ढांचे को अपने संचालन में सफलतापूर्वक एकीकृत कर लिया है। यह रणनीतिक कदम विविध बाजारों में ग्राहक अधिग्रहण सेवाओं, संपूर्ण बिजनेस प्रोसेसिंग प्रबंधन कंपनी और आईटी ग्राहक समाधानों को आगे बढ़ाने में एनसर की क्षमताओं को महत्वपूर्ण रूप से मजबूत कर रहा है।
Enser की उन्नत सेवा पेशकशों में अब ई-कॉमर्स और क्यूएसआर फूड डिलीवरी जैसे उभरते नए क्षेत्र शामिल हैं, जो बीएफएसआई और एडटेक क्षेत्रों में इसकी मजबूत उपस्थिति के पूरक हैं। इस अधिग्रहण ने एनसर के राजस्व में योगदान देना शुरू कर दिया है, जो नए ग्राहकों द्वारा संचालित है, जिसमें भारत के सबसे बड़े ऑनलाइन बी2बी बाज़ारों में से एक और दो प्रमुख अंतरराष्ट्रीय क्यूएसआर खाद्य आपूर्ति श्रृंखलाएं शामिल हैं।
Enser Communications Limited ने सेक्टर 18, चरण IV, गुरुग्राम में अपनी नवीनतम, अत्याधुनिक सेवा इकाई की शुरुआत है। यह अत्याधुनिक सुविधा क्लाइंट इंटरेक्शन प्रबंधन को आगे बढ़ाने और शीर्ष स्तरीय बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) समाधान प्रदान करने की एनसर की प्रतिबद्धता में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
इंडस्ट्री डायनॉमिक्स: देश में बीपीएम उद्योग का आकार बढ़ रहा है और अनुमान है कि 2026 तक बीपीएम उद्योग का आकार 4.78 अरब अमेरिकी डॉलर के मूल्य तक पहुंचने की उम्मीद है। इस क्षेत्र का देश की जीडीपी में योगदान 7.8 फीसदी है। यह भारत का सबसे बड़ा निजी क्षेत्र नियोक्ता उद्योग है जो कि 3.9 मिलियन लोगों को रोजगार देता है। भारत के आईटी बीपीएम उद्योग की मात्रा वैश्विक आउटसोर्सिंग मार्केट के फीसदी 55 के बराबर है। भारत कुशल जनशक्ति का केंद्र है। भारत 4.14 मिलियन आईटी_बीपीएम प्रोफेशनल्स का घर है।
168 बिलियन डॉलर के कुल मूल्यांकन के साथ भारत दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा यूनिकॉर्न हब है। भारत में 1.23 बिलियन मोबाइल फोन और तीसरा सबसे बड़ा 7,705 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं।
विश्व स्तर पर भारत में डेटा खपत सबसे अधिक है और यह दुनिया में सबसे सस्ती भी है। देश में बीपीएम उद्योग 7 फीसदी से सीएजीआर की वृद्धि दर बढ़ रहा है।
उक्त तथ्यों के आधार पर कहा जा सकता है कि देश में बीपीएम उद्योग का भविष्य काफी उज्जवल है और इस स्थिति का फायदा एनसर कम्युनिकेशंस लिमिटेड को लंबे समय तक मिलता रहेगा।
प्रवर्तकों का अनुभव:
रजनीश ओमप्रकाश सरना
60 वर्षीय रजनीश ओमप्रकाश सरना उम्र के प्रबंध निदेशक और संस्थापक हैं। उनके पास बॉम्बे यूनिवर्सिटी से बैचलर ऑफ कॉमर्स की डिग्री है। उनके पास भारतीय प्रबंधन संस्थान, बैंगलोर से ग्राहक संबंध प्रबंधन में प्रमाणपत्र और हार्वर्ड बिजनेस स्कूल से स्वास्थ्य की संस्कृति के माध्यम से आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने का प्रमाणपत्र है। उन्होंने रणनीति, प्रबंधन और टीम नेतृत्व में उत्कृष्टता हासिल की है। उन्होंने प्रौद्योगिकी सक्षम उपकरण और ग्राहक संपर्क प्रबंधन सूचना क्षेत्र में सफलतापूर्वक व्यवसाय बनाया और बढ़ाया है। यह उनकी दूरदर्शिता, जुनून, उत्साह और अथक ऊर्जा है जो निजी क्षेत्र की पहल को सार्वजनिक क्षेत्र में लाने में सहायक रही है। उनके पास मुख्य रूप से भारत में सूचना प्रौद्योगिकी/सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम क्षेत्र में परियोजनाओं की कल्पना करने और विकसित करने का 35 वर्षों से अधिक का अनुभव है। उन्होंने मुंबई में अपनी कंपनी स्थापित करने से पहले मोदी ज़ेरॉक्स लिमिटेड, जीटीएल लिमिटेड, आई2आई एंटरप्राइज और स्पैंको टेलीसिस्टम्स जैसी प्रतिष्ठित कंपनियों के साथ वरिष्ठ उपाध्यक्ष के रूप में काम करके अपना करियर शुरू किया था।
हरिहर सुब्रमण्यम अय्यर
45 वर्षीय कंपनी प्रवर्तक हरिहर सुब्रमण्यम अय्यर कंपनी के निदेशक हैं। उनके पास बॉम्बे यूनिवर्सिटी से बैचलर ऑफ कॉमर्स की डिग्री है। उनके पास अपनी तरह की पहली अग्रणी सूचना प्रौद्योगिकी/सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम परियोजनाओं की कल्पना करने और स्थापित करने में 23 से अधिक वर्षों का समृद्ध और विविध अनुभव है। विभिन्न क्षेत्रों में उनके अनुभव, प्रशासनिक क्षमता, समर्पण और संगठन में कौशल ने कंपनी की सभी परियोजनाओं के विकास और विस्तार में सक्रिय भूमिका निभाई। वें यह सुनिश्चित करते हैं कि कंपनी द्वारा शुरू की गई प्रत्येक परियोजना सुचारू रूप से और पेशेवर रूप से कार्यान्वित हो।
गायत्री सरना
50 वर्षीया कंपनी प्रवर्तक गायत्री सरना ने बॉम्बे विश्वविद्यालय से कला स्नातक, वेलिंगकर इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट से बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन में डिप्लोमा के साथ स्नातक की उपाधि प्राप्त की। वें योजना और प्रतिभा अधिग्रहण, एचआर नीतियां और प्रक्रियाएं, प्रदर्शन प्रबंधन, प्रतिभा प्रबंधन और संगठनात्मक विकास, प्रशिक्षण और विकास कर्मचारी संलग्नता से जुड़े मानव संसाधन कार्यों की प्रमुख हैं। गायत्री सरना के पास लगभग 26 वर्षों का व्यापक अनुभव है और उन्होंने जीटीएल लिमिटेड जैसे संगठन के साथ काम किया है, जो 23 से अधिक राज्यों में एचआर संचालन के पूर्ण जीवन चक्र का प्रबंधन करती है। वें प्रतिभा अधिग्रहण, नेतृत्व नियुक्ति और उत्तराधिकार प्रबंधन, कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास के क्षेत्र में विशेषज्ञ हैं।
सिंधु ससीधरन नायर
45 वर्षीया कंपनी प्रवर्तक सिंधु ससीधरन नायर ने मुंबई विश्वविद्यालय से सिविल में बी.टेक, मुंबई विश्वविद्यालय से स्ट्रक्चर्स में एम.टेक, मुंबई विश्वविद्यालय से कानून में स्नातक की उपाधि प्राप्त की है। उन्होंने भारतीय प्रबंधन संस्थान, अहमदाबाद से प्रबंधन शिक्षा कार्यक्रम भी किया। वर्तमान में वें टाटा हाउसिंग डेवलपमेंट में महाप्रबंधक-डिज़ाइन हैं और लार्सन एंड टुब्रो में मुख्य इंजीनियरिंग प्रबंधक, महिंद्रा लाइफ स्पेस डेवलपर्स में उप महाप्रबंधक और ब्लैक एंड वीच में वरिष्ठ स्ट्रक्चरल इंजीनियर थीं। उनके पास इंफ्रास्ट्रक्चर सेक्टर में लगभग 20 से अधिक वर्षों का समृद्ध अनुभव है और डिजाइन प्रबंधन, क्रॉस फंक्शनल समन्वय, सतत निर्मित पर्यावरण, व्यवहार्यता अध्ययन, वाणिज्यिक प्रबंधन, नेतृत्व और टीमवर्क प्रबंधन में विशेषज्ञता है। वें एक चार्टर्ड सिविल इंजीनियर और विभिन्न संस्थानों की सदस्य हैं, जो नवाचार को बढ़ावा देने और सलाह देने के माध्यम से टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में शामिल हैं।
लिस्टिंग के मायने: ‘Enser Communications Limited‘ का IPO NSE Emerge Platform पर 15 मार्च को खुलकर 19 मार्च,2024 को बंद हुआ था। तब कंपनी द्वारा 10 रुपए फेसवैल्यू के 23,10,000 शेयर 70 रुपए प्रति शेयर के भाव पर जारी कर 16.17 करोड़ रुपए जुटाए गए थे। आईपीओ का प्रबंधन प्रमुख लीड मैनेजर कंपनी फास्ट ट्रैक फिनसेक प्राइवेट लिमिटेड द्वारा किया गया था। लिस्टिंग के बाद कंपनी के शेयर ने निवेशकों को काफी अच्छा रिटर्न दिया है। वर्तमान में कंपनी का शेयर 245.95 रुपए के भाव पर कारोबार कर रहा है। लिस्टिंग से कंपनी को राष्ट्रीय पहचान मिली है और कंपनी में रिटेल निवेशकों का जुड़ाव भी हुआ है।
नोट: यह लेख निवेश सलाह नहीं है।
