New Delhi,
AI Impact Summit 2026’ में देश-दुनिया के प्रमुख उद्योग विशेषज्ञों ने सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) मॉडल के भविष्य पर चर्चा की। उन्होंने कहा कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित एजेंट पारंपरिक कारोबार ढांचे को बदलेंगे जरूर, लेकिन यह बदलाव धीरे-धीरे होगा और मौजूदा व्यवस्था अचानक समाप्त नहीं होगी।
ग्राहक मूल्य सबसे महत्वपूर्ण रहेगा
सेल्सफोर्स इंडिया की अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा कि बाजार में कई तरह की बातें कही जाती हैं, लेकिन सब सच नहीं होतीं। उनके अनुसार SaaS मॉडल केवल एप्लिकेशन बनाने या कोडिंग का मामला नहीं है, बल्कि ग्राहकों की कार्य-प्रक्रिया समझना, उनकी समस्याएं पहचानना और उनका समाधान सुनिश्चित करना सबसे महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा कि निगरानी व्यवस्था, संचालन नियंत्रण, ऑडिट व्यवस्था और उपयोग अपनाने की क्षमता इस मॉडल की वास्तविक ताकत हैं। काम करने के तरीके बदलेंगे, लेकिन लंबे समय तक टिके रहने के लिए वास्तविक ग्राहक लाभ देना जरूरी रहेगा।
सॉफ्टवेयर इंजीनियर की भूमिका बदलेगी
टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज के मुख्य कार्यकारी अधिकारी के. कृतिवासन ने कहा कि अब सॉफ्टवेयर इंजीनियर का काम सीधे कोड लिखने से आगे बढ़कर उच्च स्तर की संरचना और कठोर सत्यापन पर केंद्रित होगा। उन्होंने बताया कि एआई से उत्पादकता में भारी वृद्धि संभव है, लेकिन कंपनियों को इसे अपनाने से पहले डेटा व्यवस्थित करना और पुराने अनुप्रयोगों का आधुनिकीकरण करना होगा। उनके अनुसार क्षेत्र छोटा नहीं होगा, बल्कि उत्पादन की मात्रा और समस्याओं की जटिलता दोनों बढ़ेंगी। इन्फोसिस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सलील पारेख ने कहा कि एआई लगभग 300 अरब डॉलर के सेवा अवसर पैदा कर रहा है, क्योंकि अब कई ऐसे काम आर्थिक रूप से संभव हो रहे हैं जो पहले असंभव माने जाते थे। उन्होंने बताया कि कंपनी के संयोजन प्लेटफॉर्म के जरिए उद्योग जगत आधार मॉडल और विशेष एजेंट को जोड़कर मापनीय व्यावसायिक लाभ हासिल कर सकता है।
तकनीकी क्षमता और वास्तविक उपयोग में अंतर
एचसीएल टेक्नोलॉजीज के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और प्रबंध निदेशक सी. विजयकुमार ने कहा कि बड़े भाषा मॉडल अभी तक हर व्यावसायिक उपयोग के लिए पूरी तरह सक्षम नहीं हैं। आधार क्षमताओं और वास्तविक उद्योग प्रदर्शन के बीच अभी भी अंतर मौजूद है। विशेषज्ञों ने स्पष्ट संदेश दिया कि एआई एजेंट व्यापार और संचालन मॉडल को नया रूप देंगे, लेकिन उन्हें रातों-रात अप्रासंगिक नहीं बनाएंगे। सफलता उन कंपनियों को मिलेगी जो लचीलेपन, तैयारी और लगातार ग्राहक समस्याओं के समाधान की क्षमता बनाए रखेंगी, खासकर तेजी से जटिल होते डिजिटल तंत्र में।
