नई दिल्ली: Motorola , मोबाइल टेक्नोलॉजी में ग्लोबल लीडर और भारत के प्रमुख AI स्मार्टफोन ब्रांड, ने आज अपना नेक्स्ट-जेनरेशन आफ्टर-सेल्स सपोर्ट इकोसिस्टम लॉन्च करने की घोषणा की। यह कदम कंपनी की ग्राहक-प्रथम सोच और आसानी से मिलने वाली भरोसेमंद सक्रिय सेवा के प्रति दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को और मजबूत करता है। इस पहल के तहत, Motorola हर महीने एक निर्धारित दिन को अपने अधिकृत सर्विस सेंटर्स और कलेक्शन पॉइंट्स पर नेशनवाइड मंथली सर्विस कैंप आयोजित करेगा, जो 28 फरवरी 2026 से शुरू होगा।
नेशनवाइड मंथली सर्विस कैंप के दौरान ग्राहक कई विशेष लाभ उठा सकेंगे, जैसे: जीरो लेबर चार्जेस, कोई इंस्पेक्शन या डायग्नोसिस फीस नहीं, फ्री सॉफ्टवेयर अपडेट्स, मुफ्त डिवाइस क्लीनिंग और सैनिटाइजेशन, बेसिक डिवाइस हेल्थ चेक-अप।
इसके अलावा, ग्राहकों को एक्सेसरीज़ पर 10% छूट और स्पेयर पार्ट्स पर 10% छूट मिलेगी, जिससे डिवाइस की देखभाल अधिक किफायती, सुविधाजनक और पैसा वसूल हो जाएगी। यह पहल ग्राहकों के साथ लंबे समय तक संबंध मजबूत करने का एक समर्पित प्लेटफॉर्म भी बनेगी, जिसमें सक्रिय देखभाल और व्यक्तिगत सेवा के माध्यम से जुड़ाव बढ़ेगा।
सुविधा को और बढ़ाने के लिए, Motorola फ्री पिकअप एंड ड्रॉप सर्विस शुरू कर रहा है। इस सेवा के तहत टेक्निशियन या अधिकृत प्रतिनिधि ग्राहक के घर से डिवाइस ले जाएंगे, अधिकृत सर्विस सेंटर पर रिपेयर करेंगे और रिपेयर के बाद वापस पहुंचा देंगे। यह सेवा Motorola सिग्नेचर, एज और रेज़र सीरीज़ के डिवाइसेज़ के लिए पूरी तरह मुफ्त है। सर्विस रिक्वेस्ट आसानी से की जा सकती है बस आपको https://en-in.support.motorola.com/app/mcp/contactus पर क्लिक करना होगा या फिर ईमेल के जरिए भी कर सकते हैं, जिससे अनुभव पूरी तरह परेशानी-मुक्त रहेगा।
तेज़, स्मार्ट और अधिक प्रीमियम सर्विस अनुभव देने के लिए डिज़ाइन की गई यह पहल एडवांस्ड AI-पावर्ड डिजिटल टूल्स, देशव्यापी फिजिकल सर्विस कवरेज और विशेष ग्राहक जुड़ाव लाभों को एक साथ लाती है। इस इकोसिस्टम का केंद्र एक व्यापक डिजिटल सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म है, जो डिवाइस हेल्प ऐप, सॉफ्टवेयर फिक्स टूल, इंटेलिजेंट वॉयस असिस्टेंस (IVA), Moli – Motorola का AI चैटबॉट, और मजबूत ई-सपोर्ट पोर्टल से संचालित है।
यह WhatsApp, वेब और डिवाइसेज़ पर 24×7 कई भाषाओं में सहायता उपलब्ध कराता है। यह टेक्नोलॉजी-फर्स्ट दृष्टिकोण Motorola को भारत में उन चुनिंदा स्मार्टफोन ब्रांड्स में शामिल करता है जो ट्रूली AI-पावर्ड, हमेशा सक्रिय सर्विस इकोसिस्टम प्रदान करते हैं – जो समस्याओं को सक्रिय रूप से हल करता है, डिवाइस डाउनटाइम को कम करता है और सहज सपोर्ट अनुभव देता है।
स्पीड और पहुंच के अलावा, Motorola की नेक्स्ट-जेनरेशन सर्विस अनुभव सभी टचपॉइंट्स पर बेहतर कम्फर्ट, पारदर्शिता और एकरूपता देने के लिए तैयार की गई है। ग्राहकों को संरचित सर्विस वर्कफ्लो, सरल डिजिटल चेक-इन, रियल-टाइम सर्विस अपडेट्स और सुव्यवस्थित इन-सेंटर प्रक्रियाओं का लाभ मिलता है, जिससे अधिक स्पष्टता, कम इंतजार का समय और कुल मिलाकर अधिक सहज सर्विस यात्रा सुनिश्चित होती है।
इस डिजिटल-फर्स्ट अनुभव को तेज़ी से बढ़ते देशव्यापी सर्विस नेटवर्क का सपोर्ट मिलेगा, जो वित्त वर्ष 26-27 के अंत तक 1,200 से अधिक टचपॉइंट्स तक विस्तार करेगा – यह मौजूदा उपस्थिति में से दोगुने से अधिक की वृद्धि है, जो भारत भर में सुलभ और भरोसेमंद आफ्टर-सेल्स सपोर्ट के प्रति Motorola की प्रतिबद्धता को मजबूत करता है।
अपनी ग्राहक-प्रथम फिलॉसफी के अनुरूप, Motorola ने आफ्टर-सेल्स सर्विस फुटप्रिंट, रीजनल डिस्ट्रीब्यूशन सेंटर्स, स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता और रिपेयर टर्नअराउंड टाइम (TAT) को काफी मजबूत किया है – मेट्रो, टियर 1, टियर 2 और टियर 3 शहरों में तेज़, अधिक विश्वसनीय और एकसमान सर्विस डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए। IDC की वित्त वर्ष 2025 की तीसरी तिमाही की रिपोर्ट के अनुसार, Motorola ने इंडस्ट्री में 8.3% मार्केट शेयर के साथ सबसे अधिक वर्ष-दर-वर्ष ग्रोथ 52.4% दर्ज की, जो ब्रांड की मजबूत गति और भारत में बढ़ते उपभोक्ता विश्वास को दर्शाता है।
इस पहल के बारे में, श्री टी. एम. नरसिम्हन, मैनेजिंग डायरेक्टर, Motorola India ने कहा, “Motorola में हमारी ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धता खरीदारी से कहीं आगे है। नेशनवाइड मंथली सर्विस कैंप और फ्री डोरस्टेप केयर सर्विस के लॉन्च के साथ, हम एक व्यापक, सक्रिय और सुलभ आफ्टर-सेल्स सपोर्ट इकोसिस्टम बना रहे हैं। AI-पावर्ड सर्विस टूल्स, तेज़ी से बढ़ते फिजिकल नेटवर्क और सार्थक ग्राहक जुड़ाव पहलों को मिलाकर, हमारा लक्ष्य सहज ओनरशिप अनुभव देना और लंबे समय तक ग्राहक विश्वास को मजबूत करना है।”
सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर, डिजिटल इनोवेशन और देशव्यापी विस्तार में निरंतर निवेश के साथ, Motorola भारत भर के ग्राहकों के लिए भरोसेमंद, सुलभ और श्रेणी में सबसे बेहतरीन आफ्टर-सेल्स अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध है।
