New Delhi,
Swiggy एक बार फिर विवादों में है, क्योंकि एक customer ने vegetarian food order किया लेकिन delivery में non-veg dish प्राप्त हुई। घटना सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर users ने जमकर नाराज़गी जताई।
📦🥘 Veg Order → Crispy Chicken Delivery: User ने Photos शेयर कीं
X पर ‘Mumbai Rains’ नाम के user ने photos पोस्ट कीं, जिनमें:
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Bill पर सारे items vegetarian दिख रहे थे
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लेकिन delivery packet में crispy chicken था
User ने Swiggy customer care chat का screenshot भी share किया।
🗣️📞 Customer Support का Response: “Specialist Queue में भेज दिया गया”
User के अनुसार:
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उन्होंने तुरंत Swiggy को गलती की जानकारी दी
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Swiggy की तरफ से जवाब आया कि case को investigate करने में समय लगेगा
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Query को specialist team के पास भेज दिया गया
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Resolution के लिए 6–8 working hours का wait बताया गया
💸❌ No Refund, No Replacement — Users Furious
Customer का आरोप:
“Veg खाने वाले को non-veg भेजना छोटी गलती नहीं। लेकिन Swiggy ने refund या replacement देने से मना कर दिया — यह सीधा customer care failure है।”
उन्होंने कहा कि अगर ब्रांड service charge लेता है, तो service quality की ज़िम्मेदारी भी लेनी चाहिए।
📣👥 Social Media पर बढ़ता Anger: Similar Complaints सामने आए
पोस्ट वायरल होते ही कई users ने अपनी बातें साझा कीं:
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कुछ ने कहा कि Swiggy अक्सर partial refund देता है
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कई users ने बताया कि quality और support दोनों गिर रहे हैं
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कुछ ने शिकायत की कि support agent से connect होना ही मुश्किल है
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कई लोगों ने लिखा कि refund promises पूरे नहीं किए जाते
🧭📉 Customer Trust पर फिर सवाल
यह घटना food delivery platforms के:
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Quality control
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Order verification
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Customer care accountability
जैसे मुद्दों पर फिर से बहस छेड़ रही है।
