मुंबई | बिजनेस रेमेडीज HDFC Bank के WhatsApp चैट बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म ने इस्तेमाल के मामले में कई अहम महत्वपूर्ण उपलब्धियां हासिल की हैं। इस प्लेटफ़ॉर्म पर 31 मार्च, 2026 तक 1 करोड़ से ज़्यादा 30-दिन के एक्टिव यूज़र्स और 2 करोड़ से ज़्यादा 90-दिन के एक्टिव यूज़र्स थे। यह प्लेटफ़ॉर्म अब 4 करोड़ से ज़्यादा रजिस्टर्ड ग्राहकों को सेवाएँ दे रहा है, जो बैंक के कुल ग्राहक आधार का लगभग 40 प्रतिशत है। यूज़र्स की संख्या में बढ़ोतरी के साथ-साथ, लेन-देन में भी 20 प्रतिशत की बढ़ोतरी हुई है, जो ग्राहकों की गहरी भागीदारी को दिखाता है।
HDFC Bank के Payments और Digital Banking Channels के Head, Rajnish Parmanand Prabhu ने इन उपलब्धियों बारे में बात करते हुए कहा, “1 करोड़ यूनिक मंथली एक्टिव यूज़र्स का मील का पत्थर पार करना हमारी डिजिटल यात्रा में एक अहम पल है। जो एक साधारण सर्विस इंटरफ़ेस के तौर पर शुरू हुआ था, वह अब एक पूरे पैमाने वाले Conversational Banking Ecosystem में बदल गया है। ग्राहक अब आम सेवाओं और ज़्यादा कीमत वाले लेन-देन, दोनों के लिए चैट को ज़्यादा चुन रहे हैं। हमारा ध्यान बैंकिंग को और ज़्यादा ग्राहक-केंद्रित, आसान और उन प्लेटफ़ॉर्म्स पर उपलब्ध बनाने पर है जिनका इस्तेमाल ग्राहक हर दिन करते हैं।”
आज, HDFC Bank WhatsApp पर सेवाओं का सबसे व्यापक सेट पेश करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म 19 Product Lines में 225 से ज़्यादा सेवाओं के साथ रोज़मर्रा की बैंकिंग ज़रूरतों, लेन-देन से जुड़ी प्रक्रियाओं और पहले से मिलने वाले सर्विस अलर्ट को कवर करता है। यह तेज़ी से इस इंडस्ट्री के सबसे आधुनिक बातचीत-आधारित बैंकिंग इकोसिस्टम में से एक बन गया है।
HDFC Bank ने शुरू में ही पहचान लिया था कि बातचीत-आधारित इंटरफ़ेस सिर्फ़ आम बातचीत से आगे बढ़कर, Commerce के लिए शक्तिशाली प्लेटफ़ॉर्म बन रहे हैं जिनमें Shopping, खाना ऑर्डर करना और रोज़मर्रा की बातचीत शामिल है। इस बदलाव को पहचानते हुए, बैंक ने 2022 में Chat Banking शुरू की। इसे बैंकिंग की बुनियादी ज़रूरतों के लिए एक सुविधाजनक सर्विस चैनल के तौर पर पेश किया गया और इस तरह बैंकिंग को सीधे ग्राहकों की रोज़मर्रा की डिजिटल आदतों का हिस्सा बना दिया गया।
इसे ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक पहुँचाने के लिए बैंक ने लगातार नए-नए Product Design पर ध्यान दिया है। इसने इंडस्ट्री में पहली बार कई ऐसी सुविधाएँ पेश की हैं, जिनमें Voice Note-आधारित Input शामिल हैं। इनकी मदद से ग्राहक हिंदी, अंग्रेज़ी या Hinglish में आसानी से बातचीत कर सकते हैं। यह दुनिया के उन पहले बैंकों में से एक है जिसने Core Banking System से मिलने वाले सर्विस अलर्ट को एक साथ दिखाने की सुविधा दी है। साथ ही, ज़्यादा मुश्किल सवालों के जवाब देने के लिए AI-Powered Bot और Human Agent, दोनों की मदद लेने की सुविधा भी दी है।
इस सुविधा को और बेहतर बनाने के लिए, बैंक ने ‘Connect to RM‘ फ़ीचर की शुरुआत की। इसकी मदद से यूज़र्स अपने Relationship Manager की जानकारी देख सकते हैं और तुरंत उन्हें वापस कॉल करने का अनुरोध कर सकते हैं। हाल ही में, इसने Quick FD Booking और Convert to EMI जैसी पूरी तरह से Integrated सुविधाएँ शुरू की हैं। इन्हें सिर्फ़ तीन आसान स्टेप्स में पूरा किया जा सकता है, जिससे बीच में ही प्रक्रिया छोड़ने वाले ग्राहकों की संख्या में काफ़ी कमी आई है।
