मुंबई, 23 जुलाई 2025 – एक्सिस बैंक की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी और भारत में कॉर्पोरेट व फिड्यूशियरी सेवाओं में अग्रणी नाम, एक्सिस ट्रस्टी सर्विसेज लिमिटेड (ATSL) ने आज AVA (Axis Trustee Virtual Assistant) के लॉन्च की घोषणा की। यह भारतीय ट्रस्टी सेवा क्षेत्र में लॉन्च किया गया पहला एआई-संचालित चैटबॉट है। AVA की शुरुआत के साथ, एक्सिस ट्रस्टी ने अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है, जो फिनटेक आधारित ट्रस्टी समाधानों में इसकी अग्रणी स्थिति को और मजबूत करता है।
AVA को इस उद्देश्य से डिज़ाइन किया गया है कि वह ग्राहकों को रीयल-टाइम, इंटेलिजेंट और निर्बाध समर्थन प्रदान कर सके। सेवा वितरण मॉडल में एआई के एकीकरण के माध्यम से, एक्सिस ट्रस्टी ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाना चाहता है — जिसमें त्वरित सहायता, अधिक पारदर्शिता और बेहतर परिचालन दक्षता शामिल है। वर्चुअल असिस्टेंट को क्लाइंट इंटरैक्शन के तीन प्रमुख स्तंभों को संबोधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:
उत्पाद और सेवा संबंधी प्रश्न
AVA बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के तुरंत उत्तर देता है और एक्सिस ट्रस्टी के विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत जानकारी प्रदान करता है। ग्राहक 24×7 जानकारी प्राप्त कर सकते हैं — जिससे तुरंत सहायता संभव हो पाती है।
सेवा अनुरोध प्रबंधन
मौजूदा ग्राहक AVA के माध्यम से आसानी से सेवा अनुरोध दर्ज कर सकते हैं। सभी बातचीत को लॉग, ट्रैक और पूर्व-निर्धारित समय सीमा (TAT) के भीतर प्रभावी रूप से हल किया जाता है, जिससे पारदर्शिता और विश्वसनीयता सुनिश्चित होती है।
प्रक्रिया और लेनदेन से जुड़े प्रश्न
ट्रस्टी सेवाओं से जुड़े सभी दस्तावेज़ीकरण, अनुपालन वर्कफ़्लो और नियामक प्रक्रियाओं पर AVA त्वरित मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह वर्तमान नियमों के अनुरूप संरचित उत्तर देता है, जिससे ग्राहकों को सटीक जानकारी मिलती है।
चैटबॉट AVA के लॉन्च के अवसर पर एक्सिस ट्रस्टी सर्विसेज लिमिटेड के एमडी एवं सीईओ श्री राहुल चौधरी ने कहा, “AVA हमारी डिजिटल रूप से सशक्त, ग्राहक-केंद्रित ट्रस्टी साझेदार बनने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। आज की तेज़-रफ़्तार वित्तीय दुनिया में तेज़ और सहज ग्राहक संवाद पहले से कहीं अधिक जरूरी हो गए हैं। AVA सिर्फ एक चैटबॉट नहीं है – यह नवाचार, पारदर्शिता और रीयल-टाइम एंगेजमेंट के प्रति हमारी प्रतिबद्धता का प्रतीक है। हमारी फिनटेक ट्रांसफॉर्मेशन यात्रा में AVA विश्वास निर्माण और उत्कृष्ट सेवा अनुभव देने में अहम भूमिका निभाएगा।”
पिछले कुछ वर्षों में, एक्सिस ट्रस्टी ने फोकस्ड पहलों के माध्यम से भारत में ट्रस्टी सेवाओं को लगातार एक नई पहचान देने का प्रयास किया है। ऑटोमेशन, डिजिटल डॉक्युमेंटेशन और अब एआई-आधारित ग्राहक सहायता में निवेश के साथ, कंपनी स्वयं को एक आधुनिक, उत्तरदायी और भविष्य-तैयार ट्रस्टी के रूप में स्थापित कर रही है।
