बिजनेस रेमेडीज/Mumbai, 17 March 2026। भारत की तेजी से बढ़ती नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों (NBFCs) में से एक Axis Finance Limited ने अपनी कलेक्शन कॉल्स के लिए पूरी तरह AI-आधारित क्वालिटी मॉनिटरिंग फ्रेमवर्क लागू करने की घोषणा की है। इस पहल का उद्देश्य ग्राहक सुरक्षा को मजबूत करना, कंप्लायंस बढ़ाना और रीपेमेंट से जुड़ी बातचीत के दौरान निष्पक्ष, पारदर्शी और जिम्मेदार संवाद सुनिश्चित करना है।
कलेक्शन कॉल्स लेंडिंग प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण ग्राहक संपर्क बिंदु होती हैं। नई व्यवस्था के तहत अब हर आउटबाउंड कलेक्शन कॉल की निगरानी, विश्लेषण और मूल्यांकन किया जाएगा, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि बातचीत सम्मानजनक, उचित और एकसमान तरीके से हो। यह बदलाव सीमित मैनुअल कॉल सैंपलिंग से तकनीक-सक्षम व्यापक मॉनिटरिंग की दिशा में एक बड़ा कदम है, जिससे ग्राहक संवादों पर निरंतर और प्रभावी नजर रखी जा सकेगी।
यह AI-सक्षम फ्रेमवर्क ग्राहक बातचीत से गहन जानकारी प्रदान करता है और टीमों को उपयुक्त फॉलो-अप कार्यों के लिए मार्गदर्शन देता है। इससे मानक-आधारित संवाद, कंप्लायंस और आचरण-आधारित बातचीत को बढ़ावा मिलता है, साथ ही उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होते हैं। इसके अलावा, यह संतुलित ग्राहक जुड़ाव को प्रोत्साहित करता है और बार-बार संपर्क की आवश्यकता को कम करता है।
सीमित सैंपलिंग से व्यापक कॉल कवरेज की ओर बढ़ते हुए, Axis Finance Limited ने ग्राहक संवादों में जवाबदेही और निगरानी को काफी मजबूत किया है। इस फ्रेमवर्क को गवर्नेंस और कंप्लायंस-प्रथम दृष्टिकोण के साथ तैयार किया गया है। जिन कॉल्स में अपेक्षित आचरण से अलग व्यवहार की संभावना होती है, उन्हें चिन्हित कर संरचित समीक्षा प्रक्रिया के तहत आगे बढ़ाया जाता है, ताकि समय पर सुधारात्मक कार्रवाई की जा सके।
यह पहल एक अधिक भरोसेमंद और समान ग्राहक अनुभव को भी बढ़ावा देती है। मॉनिटर की गई बातचीत से प्राप्त इनसाइट्स ग्राहकों की बार-बार आने वाली समस्याओं को दूर करने और रीपेमेंट चर्चाओं में असुविधा को कम करने में मदद करती हैं। यह AI-आधारित मॉनिटरिंग फ्रेमवर्क उच्च मात्रा वाली लाइव कलेक्शन प्रक्रिया में लागू किया गया है और यह कंपनी के संचालनात्मक गवर्नेंस को मजबूत करने के व्यापक प्रयासों का हिस्सा है।
इस पहल पर Sai Giridhar, MD एवं CEO, Axis Finance Limited ने कहा,
“हम जिम्मेदार और पारदर्शी प्रथाओं के माध्यम से ग्राहकों का विश्वास मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारा यह AI-आधारित मॉनिटरिंग फ्रेमवर्क सुनिश्चित करता है कि हर संवाद निष्पक्षता, स्पष्टता और सम्मान के साथ हो। तकनीक हमारे गवर्नेंस को और मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है।” यह पहल कंपनी की जिम्मेदार ऋण वितरण, ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण और गवर्नेंस-आधारित प्रक्रियाओं को और सुदृढ़ करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
