Voice AI को लेकर तेजी से बढ़ी कंपनियों की रुचि
भारत में Voice AI का इस्तेमाल अब शुरुआती Pilot Projects से आगे बढ़कर Production स्तर तक पहुंचने लगा है। Nasscom और Krisp की संयुक्त Report के मुताबिक, देश की 31% Organisations ने Voice AI को Limited Production में इस्तेमाल करना शुरू कर दिया है, जबकि 13% Organisations इसे कई Customer Journeys में बड़े स्तर पर लागू कर चुकी हैं।
इन क्षेत्रों में सबसे ज्यादा Adoption
Report के अनुसार BFSI, Telecom, E-commerce, Retail, CPG, Travel और Logistics जैसे Sectors Voice AI Adoption में आगे हैं। इन क्षेत्रों में Customer Interactions की संख्या अधिक होने और कई Workflows के बार-बार दोहराए जाने के कारण Voice AI का इस्तेमाल तेजी से बढ़ रहा है। Companies Inbound और Outbound Calls के साथ Automated Quality Checks, Speech Analytics और Agent Assist Tools में भी इसका उपयोग कर रही हैं।
लागत में कमी, Revenue पर भी असर
Voice AI लागू करने वाली 61% Organisations ने Eligible Interaction की Cost में 20% से अधिक की कमी दर्ज की है। वहीं, बड़े स्तर पर Voice AI का इस्तेमाल कर रही करीब 30% Organisations ने Revenue पर भी Positive Impact की जानकारी दी है। इसके अलावा 68% Organisations ने 6 से 24 महीने के भीतर अपने Investment पर ROI हासिल किया।
Indian Languages पर बढ़ रहा फोकस
Multilingual Capability भी Voice AI Adoption का महत्वपूर्ण हिस्सा बन रही है। एक-तिहाई से अधिक Organisations Production में कम से कम तीन Indian Languages को Support कर रही हैं। चार या उससे अधिक Languages वाले Use Cases भी लगातार बढ़ रहे हैं।
Global Operations में भारत के लिए अवसर
Nasscom President Rajesh Nambiar के अनुसार Voice AI भारत के BPM Sector को Traditional Voice Operations से आगे बढ़ाकर AI-enabled और Multilingual Customer Operations की दिशा में ले जा सकता है। Report के मुताबिक व्यापक Indian-language Capabilities वाली 39% Organisations Global या Multi-region Customer Operations को बड़ा अवसर मानती हैं।
Krisp के Co-founder और CEO Davit Baghdasaryan के अनुसार Voice AI का भविष्य केवल Languages की संख्या से नहीं, बल्कि Real-world Conversations में उसकी विश्वसनीयता से तय होगा।
