AI in Banking बनेगा निर्णायक बदलाव
Reserve Bank of India (RBI) Governor Sanjay Malhotra ने कहा है कि AI in Banking Credit Delivery, Customer Experience और Financial Inclusion को बेहतर बनाने में अहम भूमिका निभाएगा। उन्होंने Banks से Artificial Intelligence को जिम्मेदारी और स्पष्ट Strategy के साथ अपनाने की अपील की।
FIBAC 2026 में AI पर बड़ा फोकस
FIBAC 2026 Conference में संबोधित करते हुए Malhotra ने AI को Indian Banking Sector के लिए निर्णायक ताकत बताया। उन्होंने कहा कि जिस तरह 1990 के दशक में Liberalisation और 2010 के दशक में Digitalisation ने Banking को बदला, उसी तरह AI आने वाले दशक को आकार दे सकता है।
सिर्फ Technology Project नहीं है AI
RBI Governor के मुताबिक AI को केवल खरीदकर लागू किए जाने वाले Technology Project के रूप में नहीं देखना चाहिए। यह Banks के Business करने, Risk Assessment, Customer Service, Capital Pricing और Decision Making के तरीके में बड़ा बदलाव ला सकता है।
Credit Delivery में आएगा सुधार
AI in Banking का एक बड़ा फायदा Credit Assessment में देखने को मिल सकता है। AI उन Borrowers के मूल्यांकन में Banks की मदद कर सकता है, जिनके पास Formal Credit History नहीं है। इससे Formal Credit की पहुंच बढ़ाने और Financial Inclusion को मजबूत करने में मदद मिल सकती है।
Customer Experience भी होगा बेहतर
AI के जरिए Banks Customer Queries, Personalised Services और Risk Monitoring को अधिक प्रभावी बना सकते हैं। हालांकि RBI ने स्पष्ट किया कि Technology Adoption के साथ Governance, Accountability और Responsible Use पर भी समान फोकस जरूरी होगा।
Banks खुद तय करें AI Journey
Malhotra ने कहा कि कई Banks पहले से AI का इस्तेमाल कर रहे हैं और अन्य भी इसकी तैयारी में हैं। उन्होंने जोर दिया कि Banks को अपनी AI in Banking Journey सोच-समझकर तैयार करनी चाहिए, बजाय इसके कि Technology खुद उनकी दिशा तय करे।
