● यह कोलैबोरेशन सेल्सफ़ोर्स के एआई‑नेतृत्व वाले प्लेटफ़ॉर्म और डेलॉइट की कार्यान्वयन विशेषज्ञता को एक साथ लाता है ताकि गोदरेज कैपिटल की सहायक कंपनियों की डिजिटल लेंडिंग प्रक्रिया को तेज किया जा सके।
● यह कोलैबोरेशन गोदरेज कैपिटल की सहायक कंपनियों की मौजूदा एआई-आधारित ढांचागत प्रक्रियाओं, जैसे डिजिटल ऑनबोर्डिंग, जोखिम बुद्धिमत्ता, और परिचालन दक्षता, को सेल्सफोर्स के एआई-संचालित लोन ओरिजिनेशन सिस्टम (एलओएस) के साथ एकीकृत करता है। इससे ये प्रक्रियाएं अधिक तेज, पूरक और सुदृढ़ होती हैं।
मुंबई, 11 जुलाई 2025: गोदरेज इंडस्ट्रीज समूह की वित्तीय सेवा शाखा, गोदरेज कैपिटल ने सेल्सफ़ोर्स, जो कि #1 एआई सीआरएम है, के साथ एक रणनीतिक सहयोग की घोषणा की है। इस साझेदारी का उद्देश्य भारत में गोदरेज कैपिटल की सहायक कंपनियों के डिजिटल लेंडिंग ढांचे में तकनीकी दक्षता को बढ़ाना और उनके पोर्टफोलियो में बेहतरीन ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करना है। इस पहल के कार्यान्वयन भागीदार के रूप में डेलॉइट इंडिया को शामिल किया गया है। इससे सेल्सफ़ोर्स के उन्नत प्लेटफॉर्मों का गोदरेज कैपिटल के लेंडिंग इकोसिस्टम में सहज एकीकरण और तेज़ी से उपयोग संभव हो पाएगा।
नवाचार और जेनरेटिव एआई-संचालित समाधानों को तेज़ी से अपनाने पर अपने निरंतर ध्यान के लिए जानी जाने वाली सेल्सफोर्स के साथ यह सहयोग, भविष्य के लिए तैयार और डिजिटल रूप से चुस्त ऋण पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के एक साझा दृष्टिकोण को दर्शाता है। बड़े पैमाने पर प्रौद्योगिकी परिवर्तनों को सफलतापूर्वक लागू करने में डेलॉयट की सिद्ध विशेषज्ञता के साथ, इस साझेदारी से कंपनी के प्रोडक्ट पोर्टफोलियो में परिचालन दक्षता, ग्राहक अनुभव और जोखिम बुद्धिमत्ता में उल्लेखनीय वृद्धि होने की उम्मीद है।
इस रणनीतिक साझेदारी के तहत, कंपनी अपने लेंडिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर को अत्याधुनिक बना रही है। यह अपनी संपूर्ण उत्पाद श्रृंखला के लिए सेल्सफोर्स-संचालित लोन ओरिजिनेशन सिस्टम (एलओएस) को अपनी मौजूदा प्रमुख ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत कर रही है। इस एकीकरण से एक सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास, एआई-संचालित प्लेटफॉर्म तैयार होगा। यह आधुनिक बुनियादी ढांचा ग्राहकों को शुरुआती आवेदन से लेकर अंतिम संवितरण तक, अत्यधिक बुद्धिमत्तापूर्ण, सहज और व्यक्तिगत ऋण अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाएगा।
सेल्सफोर्स की एआई-संचालित जानकारियों का लाभ उठाते हुए, कंपनी एक अधिक चुस्त और डेटा-केंद्रित ऋण प्रक्रिया विकसित कर रही है। इससे बेहतर क्रॉस-सेलिंग रणनीतियों को बल मिलेगा, जोखिम प्रबंधन में तेज़ी आएगी और बड़े पैमाने पर अधिक अनुकूलित अनुभव प्रदान किए जा सकेंगे। उत्पादों, चैनलों और टचपॉइंट्स पर ग्राहकों के 360-डिग्री एकीकृत दृश्य के साथ, कंपनी असाधारण ग्राहक सेवा, परिचालन दक्षता और अपने ऋण जीवनचक्र में न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप प्रदान करने के लिए पूरी तरह से तैयार है।
गोदरेज कैपिटल के एमडी और सीईओ मनीष शाह ने कहा, ‘गोदरेज कैपिटल में, हमारा प्रौद्योगिकी-केंद्रित दृष्टिकोण और जेनएआई (GenAI) में लगातार निवेश वित्तीय समाधानों को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण रहे हैं। एआई-संचालित प्लेटफॉर्मों में वैश्विक अग्रणी सेल्सफोर्स के साथ हमारी निरंतर साझेदारी इन प्रयासों को मजबूती देती है, जिससे हम बेहतर क्रेडिट अनुभव प्रदान कर पाते हैं, परिचालन दक्षता बढ़ाते हैं और व्यक्तिगत सेवाओं व तीव्र गति के नए अवसर पैदा करते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह साझेदारी वित्तीय सेवाओं में वास्तविक दुनिया की चुनौतियों को हल करने के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग और एक अधिक समावेशी, चुस्त ऋण पारिस्थितिकी तंत्र के माध्यम से भारत के व्यापक आर्थिक विकास का समर्थन करने पर हमारे साझा फोकस को दर्शाती है।’
सेल्सफोर्स, दक्षिण एशिया की अध्यक्ष और सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा, ‘वित्तीय सेवा उद्योग एक निर्णायक मोड़ पर है। यहां तकनीक केवल मौजूदा प्रणालियों को बेहतर नहीं बना रही, बल्कि यह मौलिक रूप से बदल रही है कि संस्थान अपने ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ते हैं, निर्णय लेते हैं और उन्हें सेवा प्रदान करते हैं। एक डिजिटल-फर्स्ट दुनिया में, भविष्य उन्हीं का होगा, जो बुद्धिमत्ता, चपलता और विश्वास के साथ नेतृत्व करेंगे। इस बदलाव के केंद्र में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) है, जो तेजी से निर्णय लेने, ग्राहकों की गहरी समझ और बड़े पैमाने पर अधिक व्यक्तिगत जुड़ाव को संभव बनाता है। गोदरेज कैपिटल इस क्षेत्र में एक साहसी प्रवर्तक के रूप में खड़ा है, जो एक मजबूत ग्राहक-केंद्रित लोकाचार को डिजिटल-फर्स्ट मानसिकता के साथ जोड़ रहा है। हमें उनकी इस यात्रा का समर्थन करने में गर्व है, जहां वे न केवल भारत के एमएसएमई के लिए, बल्कि देश के विकास को गति देने वाले हर उधारकर्ता, उद्यमी और घर के लिए ऋण वितरण की कल्पना करते हैं। हमारा एकीकृत, एआई-संचालित प्लेटफॉर्म डेटा, बुद्धिमत्ता और गति को एक साथ लाकर समावेशी विकास के अगले चरण को खोलने में मदद करेगा।’
डेलॉयट इंडिया के पार्टनर अश्विन बल्लाल ने कहा, ‘हमें इस महत्वाकांक्षी परिवर्तन पर गोदरेज कैपिटल के साथ साझेदारी करने में खुशी है। सेल्सफोर्स के एआई-आधारित प्लेटफॉर्मों का एकीकरण, गोदरेज कैपिटल के डिजिटल-प्रथम दृष्टिकोण के साथ मिलकर, भारत में ऋण अनुभवों को फिर से आकार देने का एक शानदार अवसर प्रस्तुत करता है। हमारा गहरा डोमेन ज्ञान, सिद्ध कार्यान्वयन क्षमताएं और वैश्विक सर्वोत्तम अभ्यास गोदरेज कैपिटल को एक चुस्त, स्केलेबल और भविष्य के लिए तैयार डिजिटल बुनियादी ढांचा बनाने में सहायता करेंगे, जो वास्तविक व्यावसायिक प्रभाव प्रदान करता है।’
अपने लगातार बढ़ते विस्तार के साथ, गोदरेज कैपिटल स्केलेबल, भविष्य के लिए तैयार प्रौद्योगिकी में निवेश करना जारी रखे हुए है। इसकी इन-हाउस टीमें विभिन्न कार्यों में जेनएआई-आधारित समाधानों को लागू करके दक्षता बढ़ा रही हैं। इसे और मजबूत करने के लिए, कंपनी का एंटरप्राइज़-ग्रेड जेनएआई (GenAI)और एमएल प्लेटफॉर्म, सक्षम, एआई विकास को केंद्रीकृत करता है। यह सुरक्षित एलएलएम एकीकरण को सक्षम बनाता है, और विकसित होते बीएफएसआई परिदृश्य के लिए बुद्धिमान, ग्राहक-केंद्रित समाधान प्रदान करने के लिए शासन को सरल बनाता है।
अपने ऑनगोइंग प्रोडक्ट इनोवेशन के रूप में, सेल्सफोर्स एजेंटफोर्स के साथ एंटरप्राइज एआई की सीमाओं का विस्तार करना जारी रखता है। सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म, जो कंपनियों को व्यावसायिक कार्यों में स्वायत्त रूप से कार्रवाई करने में सक्षम एआई एजेंटों का निर्माण और तैनाती करने में सक्षम बनाता है। एजेंटफोर्स सेल्सफोर्स का अगला विकास है, एक ऐसा प्लेटफॉर्म, जहां एआई एजेंट मनुष्यों के साथ मिलकर काम करते हैं ताकि एक डिजिटल कार्यबल बनाया जा सके, जो मानवीय क्षमता को बढ़ाता है और बेजोड़ गति और बुद्धिमत्ता के साथ परिणाम प्रदान करता है।
*सेल्सफोर्स, #1 सीआरएम, एआई प्रौद्योगिकी और क्षमताओं द्वारा संचालित।
