बिजनेस रेमेडीज/नई दिल्ली (आईएएनएस)। सरकारी क्षेत्र के बैंक ऑफ बड़ौदा ने मंगलवार को एआई बहुभाषी चैटबॉट ‘बॉब संवाद’ लॉन्च किया और इससे ग्राहक 22 भाषाओं में बैंकिंग सुविधाओं का लाभ उठा पाएंगे। वित्तीय सेवा विभाग के सचिव एम. नागराजू ने 28 मार्च को मुंबई में एआई प्लेटफॉर्म का औपचारिक रूप से लॉन्च किया था।
इसे समावेशी बैंकिंग की दिशा में एक कदम बताते हुए, नागराजू ने कहा कि यह पहल ग्राहक सेवा वितरण को मजबूत करेगी और प्रौद्योगिकी के उपयोग के माध्यम से इस क्षेत्र में एक नया मानदंड स्थापित करेगी। यह प्लेटफॉर्म ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के बीच उनकी पसंदीदा भाषाओं में निर्बाध संचार को सक्षम बनाकर भाषा संबंधी बाधाओं को दूर करने के लिए डिजाइन किया गया है।
बैंक द्वारा आंतरिक रूप से विकसित ‘बॉब संवाद’ 22 भाषाओं में वास्तविक समय, कम विलंबता और दो-तरफा संचार को सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहक और कर्मचारी अलग-अलग भाषाएं बोलने पर भी सहजता से बातचीत कर सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म टेक्स्ट और वॉइस दोनों मोड को सपोर्ट करता है, जिससे ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में प्रश्न बोल या टाइप कर सकते हैं, जिनका शाखा कर्मचारियों के लिए तुरंत अनुवाद किया जाता है, जिससे सटीक और कुशल सेवा सुनिश्चित होती है।
लॉन्च के अवसर पर बोलते हुए, बैंक के प्रबंध निदेशक और सीईओ देबदत्ता चंद ने कहा कि यह पहल बैंक के ग्राहक-केंद्रित डिजाइन के साथ प्रौद्योगिकी को संयोजित करने के लक्ष्य को दर्शाती है, ताकि शाखाओं को अधिक समावेशी और सुलभ बनाया जा सके। पहले चरण में, यह प्लेटफॉर्म तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र सहित राज्यों की 250 शाखाओं में शुरू किया जाएगा, जिसके बाद बैंक के पूरे नेटवर्क में इसका व्यापक विस्तार किया जाएगा। वित्तीय सेवा सचिव ने बैंक के मुंबई कार्यालय में ‘बॉब फॉरेस्ट’ नामक एक सतत विकास पहल का भी दौरा किया, जिसका उद्देश्य व्यापक पर्यावरण, सामाजिक, विकास (ईएसजी) प्रयासों के तहत जैव विविधता और स्वच्छ हवा को बढ़ावा देना है।
इससे पहले फरवरी में, वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवा विभाग ने अहमदाबाद स्थित बैंक ऑफ बड़ौदा अकादमी में सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों, बीमा कंपनियों, क्षेत्रीय नियामकों और सार्वजनिक वित्तीय संस्थानों में सरकार की आरक्षण नीति के कार्यान्वयन और दिव्यांगजनों (विकलांग व्यक्तियों) के लिए वित्तीय सेवाओं की सुलभता बढ़ाने के उपायों पर दो दिवसीय कार्यशाला का आयोजन किया था।
